PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENUMPANG TAXI BLUE BIRD PADANG

SISKA, SISKA (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENUMPANG TAXI BLUE BIRD PADANG. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

	Text 1 COVER.docx Download (36kB)
	Text 2 TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI.doc Download (32kB)
	Text 3 P E R N Y A T A A N.docx Download (14kB)
	Text 4 KATA PENGANTAR.doc Download (37kB)
	Text 5 abstrak b.inggris.docx Download (20kB)
	Text 6 abstrak b. indonesia.docx Download (21kB)
	Text 7 Daftar isi.doc Download (78kB)
	Text 8 Bab 1 sd 3.docx Restricted to Repository staff only Download (104kB)
	Text 9 Bab 4 n 5.docx Restricted to Repository staff only Download (96kB)
	Text 10 daftar pustaka 2.docx Download (18kB)
	Text 11 DAFTAR LAMPIRAN.doc Download (22kB)
	Text 12 kuesioner.doc Download (107kB)

Abstract

ABSTRACT Riset ini bertujuan untuk mengetahuipengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada penumpang taxi blue bird. Sampel penelitian adalah seratus responden.Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling.Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder.Metode analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear sederhana dan Analisis regresi bertingkat. Hasil penelitian ini menemukan bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penumpang, Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang, Kepuasan penumpang berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penumpang, Kepuasan penumpang meintervening hubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas penumpang Taxi Blue Bird Padang. Diharapkan Taxi Blue Bird untuk dapat memberikan ketanggapan pelayanan, kecepatan transaksi, keberadaan pelayanan, professional dan kepuasan menyeluruh dengan jasa. Keywords: kualitas pelayanan, loyalitas penumpang dan kepuasan penumpang

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	febi jandra
Date Deposited:	23 Jan 2025 03:12
Last Modified:	23 Jan 2025 03:12
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24328

Actions (login required)

View Item