ANALISIS INDEKS KEPUASAN PESERTA BPJS TERHADAP PELAYANAN DI RSUP DR. M. DJAMIL PADANG

SALMAN, AL FAJRI (2015) ANALISIS INDEKS KEPUASAN PESERTA BPJS TERHADAP PELAYANAN DI RSUP DR. M. DJAMIL PADANG. Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

	Text Cover.docx Download (46kB)
	Text DAFTAR ISI.docx Download (55kB)
	Text Daftar Pustaka.docx Download (13kB)
	Text DAFTAR RIWAYAT HIDUP.docx Download (35kB)
	Text Lampiran 1 Kuesioner.docx Download (53kB)
	Text Lampiran 2 tabulasi.docx Download (85kB)
	Text Lampiran 3 Karakteistik reponden.docx Download (15kB)
	Text Lampiran 4 uji data.docx Download (19kB)
	Text Lampiran 5 analisis.docx Download (19kB)
	Text Lampiran 6 analisis.docx Download (20kB)
	Text Lampiran 7 Diagram kartesius.docx Download (26kB)
	Text Lampiran Cover.docx Download (44kB)
	Text Skripsi.docx Restricted to Repository staff only Download (119kB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji analisis indeks kepuasan peserta BPJS terhadap pelayanan di RSUP Dr. M. Djamil Padang. Kepuasan peserta BPJS dapat diketahui dengan melakukan perbandingan antara kinerja dan harapan, dan mengukurnya dengan lima dimensi kualitas jasa antara lain : tangible (berwujud), reliability (kehandalan), responsiveness (keresponsifan), assurance (jaminan), dan empathy (empati). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh peserta BPJS di RSUP Dr. M. Djamil Padang. Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik probability sampling, dengan jumlah sampel yang digunakan berjumlah 100 orang responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan (Performance Importance Analysis). Hasil analisis menunjukkan bahwa kinerja yang diberikan oleh RSUP Dr. M. Djamil Padang lebih kecil dari tingkat harapan pasien peserta BPJS. Dilihat dari tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan untuk setiap dimensi kualitas jasa menunjukkan tingkat kesesuaian mencapai 96,36%. Dari hasil ini dapat disimpulkan bahwa kinerja yang diberikan oleh RSUP Dr. M. Djamil Padang belum dapat memuaskan pasien peserta BPJS. Kata kunci : Kepuasan, Pelayanan, Berwujud, Kehandalan, Keresponsifan, Jaminan, Empati

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Irfan alamsyah
Date Deposited:	23 Jan 2025 02:02
Last Modified:	23 Jan 2025 02:02
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24305

Actions (login required)

View Item