ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG KERETA API DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Penumpang PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat)

ALI, NAHRI RANGKUTI (2015) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG KERETA API DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Penumpang PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat). Diploma thesis, UNIVERSITAS BUNG HATTA.

	Text 1. COVER PT. KAI.doc Download (135kB)
	Text 2. TANDA PERSETUJUAN SKRIPSI.docx Download (17kB)
	Text 3. KATA PENGANTAR.docx Download (82kB)
	Text 4. abstrak indonesia & inggris.docx Download (29kB)
	Text 5. Daftar Isi, Gambar, Tabel, Lampiran, Pustaka.docx Download (89kB)
	Text 6. BAB I (OK).docx Download (47kB)
	Text 7. BAB II (OK).docx Restricted to Repository staff only Download (69kB)
	Text 8. BAB III (OK).docx Restricted to Repository staff only Download (72kB)
	Text 9. BAB IV (OK).docx Restricted to Repository staff only Download (152kB)
	Text 10. BAB V (OK).docx Download (24kB)
	Text 12. Daftar Pustaka.docx Download (39kB)
	Text 13. DAFTAR RIWAYAT HIDUP.doc Download (8MB)

Abstract

Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kepuasan sebagai mediasi (intervening) pada pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan penumpang PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat. Pengambilan sampel dengan motode purposive sampling. Ukuran sample sebanyak 138 orang. Tehnik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda, regresi linear sederhana, dan regresi linear bertingkat. Temuan menunjukkan bahwa semua hipotesis didukung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas penumpang kereta api di Kota Padang, 2) Kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang kereta api di Kota Padang, 3) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang kereta api di Kota Padang, 4) kepuasan tidak sepenuhnya memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen,hal ini dibuktikan dengan adanya pengaruh langsung kepuasan kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen. Hasil ini konsisten dengan temuan sebelumnya. Kualitas pelayanan dan harga mempengaruhi loyalitas konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan. Keyword: Kualitas pelayanan, Harga, Kepuasan, Loyalitas konsumen

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Irfan alamsyah
Date Deposited:	23 Jan 2025 01:39
Last Modified:	23 Jan 2025 01:39
URI:	http://repo.bunghatta.ac.id/id/eprint/24299

Actions (login required)

View Item